Een goede gebruikerservaring bepaalt of iemand overgaat tot actie of aankoop. Die gebruikerservaring is dus van cruciaal belang voor het succes van een online platform. Ongeacht of het een website, webshop of app is. In het UX Lab van Proud Nerds testen we die gebruikerservaring vanuit twee ruimtes met een usability test. In de ene ruimte voert de eindgebruiker de testscenario’s uit op verschillende apparaten. Vanuit de observatieruimte kijken wij samen met de klant mee naar wat er gebeurt en observeren we het gedrag en de emoties. 

Bij Proud Nerds raadplegen we het UX Lab regelmatig in het UX Design van de door ons gemaakte digitale producten. Maar het lab is ook beschikbaar om jouw bestaande website, webshop of app te onderwerpen aan een usability test. Voorafgaand aan een sessie in het UX Lab, stellen we een testplan op. Aan de hand van de belangrijkste features van het platform beschrijven we verschillende scenario’s. Jouw doelgroep krijgt bijvoorbeeld opdrachten als ‘doe een bestelling’ of ‘wijzig je wachtwoord’. Vervolgens registreren wij wat de gebruiker precies doet, volgen we zijn klantreis en zien we waar hij knelpunten ervaart. Je ontvangt van ons vervolgens duidelijke adviezen over waar je jouw product kan verbeteren.

Om inzicht te krijgen in de totaalbeleving test Proud Nerds o.a. de volgende onderdelen:

Zichtbaarheid: Hoe zichtbaar is jouw platform? Zeker bij een concrete zoekopdracht wil je gevonden worden.

Look&Feel: Spreekt de look & feel aan? Een aansprekend design maakt van ‘windowshoppers’ kopende klanten of actieve bezoekers.

Interaction design: Een uitgekiend ontwerp van structuur en gedrag van je systemen maakt dat de gebruiker zijn bezoek als betekenisvol ervaart.

Gebruiksgemak: Hoe gemakkelijk vinden jouw bezoekers de informatie die ze nodig hebben?

Gedrag: Welke keuzes en overwegingen maakt de gebruiker?